WEB
MARKETING
Il web marketing. Secondo i principi del marketing
tradizionale, alla base della creazione di un progetto
o di un prodotto va operata una analisi della concorrenza
in modo da poter individuare possibili punti
forti e punti deboli del proprio prodotto/servizio.
Ispirarsi o seguire esempi che hanno avuto successo
è una pratica molto diffusa, e non significa
necessarimente "copiare", ma individuare dei
principi validi da applicare al proprio progetto, per
personalizzarlo poi durante le fasi seguenti della realizzazione.
Ecco
un articolo di Pro.html.it che descrive 5 principi fondamentali,
chiamati "le 5 mutabili leggi del Webmarketing
"
"Quando, tempo fa, ho letto per la prima volta
l'articolo di Ralfh Wilson, mi sono soffermato sull'acutezza
dell'espressione "mutabili" usata dall'autore.
Effettivamente non c'è nulla di definitivo, salvo
l'impegno e la serietà necessari per far funzionare
delle attività di Webmarketing al giorno d'oggi.
Dunque, le 5 leggi sono:
Potrebbe sembrare noioso,
ma ho trovato queste leggi imprenscindibili quando si
vuole parlare di Webmarketing.
La Legge del Vicolo Cieco dice che creare un sito
Internet è come mettere in piedi un negozio in
fondo ad un vicolo cieco, dunque per avere dei clienti
bisogna dar loro un buon motivo per venire da voi. Quindi
da una parte il sito Web deve anche essere un prodotto
e la confezione deve essere a misura sia per il sito
che per il marketing aziendale. In seguito, va promosso
nel migliore dei modi con campagne di pubblicità
e segnalandone in ogni comunicazione esterna l'esistenza.
Ovviamente il primo motivo per cui avete creato un sito
Web è quello di farci venire dei visitatori.
Se non vengono semplicemente l'investimento è
andato male. In questi casi vi ricordo di non lanciare
test o versioni in costruzione. Ovvero, come direbbe
Jakob Nielsen, "non fate sì che i vosti
migliori clienti arrivino per poi non tornare mai più".
La Legge del Dare e Vendere dice sostanzialmente
di dare per primi qualcosa attraverso il sito per poi
vendere a quelli che hanno approfittato. Si tratta di
fidelizzare dei potenziali clienti attraverso il sito.
Magari sono sconosciuti. Poi decidono di approfittare
dell'offerta diventando amici. Poi toccherà a
voi trasformarli in clienti quando il contatto sarà
attivato. Gli utenti in questo modo prendono confidenza
con l'azienda instaurando eventualmente un rapporto
di comunicazione con voi. Naturalmente, nel momento
di dare potrete chiedere i loro dati, chiedendo gentilmente
se vogliono ricevere notizie dall'azienda successivamente.
La Legge della Fiducia afferma che qualora i
vostri prodotti o i vostri servizi siano di buona qualità
e con un buon posizionamento di prezzo, l'unica barriera
che incontrate è quella della fiducia. In sostanza,
senza fiducia non può esserci nessun e-business.
Si tratta di entrare in confidenza con i vostri potenziali
clienti ed esprimere loro con tutti i mezzi, la fiducia
che possono riservarvi. Eventualmente pubblicate sul
vostro sito i commenti dei vostri clienti più
fedeli, gli articoli di giornale che parlano di voi,
e qualsiasi altra cosa possa rendere il vostro sito
caldo e umano.
La Legge dello Spingere e del Tirare afferma:
attira persone presso il tuo sito e poi spingi informazioni
verso di loro via email. Costruire customer loyalty
(in sostanza, fidelizzare il cliente), valore e affidabilità
del cliente del vostro sito. All'inizio tutti i vostri
sforzi sono calibrati sugli obiettivi di costruire un
sito attrattivo e poi di promuoverlo per ricevere visite.
Quando queste visite arriveranno, non lasciatele scappare.
Fate in modo che vi lascino il loro indirizzo di posta
elettronica in modo che successivamente possiate inviare
messaggi e ricordare loro della vostra esistenza. Non
c'è miglior modo che attraverso l'email per costruire
relazioni durature.
La Legge della Nicchia è assolutamente
fondamentale. Oggi è impossibile prescinderne.
Recita così: se non siete dei giganti, l'unica
possibilità di avere successo è quella
di trovare una nicchia di mercato non coperta o poco
coperta da altri, e occuparla al meglio. Insomma, piccoli
è bello quando ci si da una identità precisa
e distinguibile dai nostri concorrenti. Spesso si afferma
favoleggiando, che Internet costituisce l'opportunità
per piccole aziende di competere con le grandi ad armi
pari. Questo è vero solo alla luce della legge
della Nicchia. Quindi, occupate una piccola nicchia
in modo "grande", o meglio, eccellente. Qui
entra in gioco anche il fatto, molto importante su Internet,
di essere i primi. Avere esperienza, di per sé,
stimola fiducia sul Web*.
A margine di queste leggi, c'è un concetto mutuato
dal gergo pubblicitario, ovvero la Unique Selling Proposition
(USP). Si tratta di una frase breve che individua in
modo univoco il vostro business e lo differenzia sostanzialmente
dai vostri concorrenti. In altre parole, può
essere il titolo della vostra nicchia, sia che caratterizzi
soprattutto il vostro prodotto sia il servizio che offrite
insieme al prodotto. Per farvi un esempio, Amazon.com,
la famosa libreria su Internet, lanciò tempo
fa la sua nuova USP: "shop as you like", compra
come ti piace. Una semplice frase che indica le molteplici
modalità di shopping sul loro sito.
* L'esperienza di tutte le webcompany è in generale
breve. Quindi prima si parte con delle iniziative meglio
è: si ha più riscontro sui media, si sviluppa
un brand molto legato all'iniziativa, ecc.. Il caso
di Amazon.com è tipico: è stata la prima
su Internet a vendere libri in modo eccellente, ed oggi,
parlando di libri on line, si pensa sempre ad Amazon.
"
di Nicola Salvi (giovedì 31 gennaio 2002)
